Garantias, Formas de Pagamento e Trocas e Devoluções

Garantia

Todos os nossos produtos acompanham garantia de fábrica de 1 ano e podem ser trocados de acordo com as Políticas de Trocas e Devoluções abaixo.

Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1.  Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (vendas@dkazuo.com.br), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 1 ano após a entrega. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Também não efetuaremos a troca de produtos que apresentem defeito por mau uso.
2. Sua reclamação será analisada e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.